Cloud Support Services (CSS): Soluções modulares que se adaptam a cada necessidade.

 
 

Enquanto Parceiro Microsoft CSP necessita de minimizar o período de inatividade para os seus clientes. A Tech Data pode ajudá-lo com serviços de apoio técnico altamente qualificados. Liberte os seus recursos internos para se concentrar em atividades mais estratégicas, utilize o nosso Cloud Support Service Profissional para expandir o seu negócio Cloud.

Resumo dos nossos planos

CSS Elite Partner Program

Basic

CSS Elite Core

CSS Elite Core
White Label

CSS Elite Core
All-in

CSS Elite Core
All-in White Label

Standard Features

 

 

 

 

 

Unlimited CSP tickets

Contact methods: Webform

Contact methods: Live chat

 

Contact methods: phone

 

 

 

24/7 access and 9-6 BH Incident Management

 

 

 

 

24/7 access and Incident Management

 

IRTi SLA: 1, 2, 4, 6 hours according severity

 

IRTi SLA: 4, 8, 12, 16 hours according severity

 

 

 

 

Premier support L3 escalation to Microsoft

 

12 months contract with auto-renewal policy 

 

Partner’s brand service setup and customization

 

 

 

Direct access for every end customers

 

 

 

ad-hoc end customer Customization with Add-ons

 

ADD-ONS enabled

 

 

 

 

 

End customer access

 

 

 

On-premises support

 

5 Tickets end customer access

 

 

 

Enterprise Agreement

 

Partner Gold SLA

 

Partner Platinum SLA

 

Partner Diamond SLA

 

End customer Diamond SLA